Ответы на частые вопросы
РАЗНОТОН
Одноименные ткани из разных рулонов или партий могут незначительно отличаться полутонами, в связи с технологическими особенностями покраски. Такие отличия не являются браком или недостатком ткани, а возникают из-за разного температурного режима, влажности и других объективных технических факторов при крашении. Если Вам необходимо дозаказать ткань определенного цвета, ОБЯЗАТЕЛЬНО сообщайте нам, чтобы мы, по возможности, могли отрезать - от того же рулона или из той же партии.

НЕДОСТАЧА В РУЛОНЕ 3-5%
При покупке целого рулона стоимость товара рассчитывается по прайс-листу как рулонная цена. Ткань после оплаты передается в ненарушенной фабричной упаковке с маркировкой. Допустимая погрешность по длине каждого рулона ткани составляет 3-5% и связана с технологией намотки и натяжением тканей на фабрике (ISO 22198:2006). Также фабрикой производителем допускается до 5 (пяти) отметок о дефектах на одном рулоне, это Европейский стандарт качества.

Просим Вас обращать внимание на вышеперечисленные особенности, когда заказываете целый рулон ткани. В первую очередь необходимо принять товар по качеству и количеству. Если Вы не согласны с качеством ткани и недостающим метражом, необходимо подать рекламацию Поставщику. Не предпринимать никаких действий с товаром, на который составлена рекламация (не кроить, не выравнивать, не декатировать и т.д.) Чтобы избежать недостачи метража в рулоне и просмотреть его на дефекты, Вы можете воспользоваться отрезной ценой товара, и заказываемый рулон ткани будет перемерен и просмотрен на складе Поставщика.

1. Приобретаемая ткань является сырьем, поэтому допустимы следующие ситуации:
- недомер в рулоне ткани: допустимая погрешность по длине каждого рулона ткани составляет 3-5% и связана с технологией намотки и натяжением тканей на фабрике, согласно Европейскому стандарту качества ISO 22198:2006. Недостача товара не может превышать более 5% (пяти) процентов на одну номенклатурную единицу продукции;
- разнотон: ткани из разных рулонов или партий могут незначительно отличаться полутонами, в связи с технологическими особенностями покраски. Такие отличия не являются браком или недостатком ткани, а возникают из-за разного температурного режима, влажности и других объективных технических факторов при крашении;
- разный метраж у рулонов: какие-то рулоны могут быть ровно 30 метров, какие-то больше или меньше, в зависимости от партии, обусловлено технологической особенностью изготовления и намотки полотна;
- усадка: ткань, имеющая в составе натуральные волокна, в том числе вискозу, может давать усадку, % усадки по основным тканям указан в карточке товара, обязанность Покупателя перед кроем сделать тест на усадку полотна и влажно-тепловую обработку.

2. При обнаружении в Товаре какого-либо недостатка Продавец вправе потребовать у Покупателя предоставить фото:
- товара;
- заявленного дефекта;
- упаковки.

3. Если у Покупателя возникли сложности с приобретенным у Продавца Товаром, он может обратиться непосредственно к Продавцу, у которого приобрел Товар.

4. Продавец отвечает за недостатки товара, если Покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

5. При обнаружении в Заказе товара ненадлежащего качества Покупатель обязан составить рекламационный акт и немедленно направить его Продавцу, приложив претензию, составленную в письменной форме и товар, признанный некачественным. Помимо общей информации, Покупатель обязан указать в акте основания, по которым он считает Товар некачественным.